{"id":1107,"date":"2024-05-16T16:15:05","date_gmt":"2024-05-16T14:15:05","guid":{"rendered":"http:\/\/radybaby.pl\/?p=1107"},"modified":"2024-05-16T16:15:10","modified_gmt":"2024-05-16T14:15:10","slug":"polskie-banki-moga-zaoferowac-wiele-benefitow-i-uslug-dodanych-ktore-z-nich-pozwalaja-utrzymac-klientow-wyniki-4-edycji-badania-benefitow-oraz-uslug-dodanych-visa-consulting-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/2024\/05\/16\/polskie-banki-moga-zaoferowac-wiele-benefitow-i-uslug-dodanych-ktore-z-nich-pozwalaja-utrzymac-klientow-wyniki-4-edycji-badania-benefitow-oraz-uslug-dodanych-visa-consulting-analytics\/","title":{"rendered":"Polskie banki mog\u0105 zaoferowa\u0107 wiele benefit\u00f3w i us\u0142ug dodanych. Kt\u00f3re z nich pozwalaj\u0105 utrzyma\u0107 klient\u00f3w? \u2013 wyniki 4. edycji Badania Benefit\u00f3w oraz Us\u0142ug Dodanych Visa Consulting & Analytics"},"content":{"rendered":"\n

Coraz cz\u0119\u015bciej rosn\u0105ce oczekiwania klient\u00f3w bank\u00f3w wykraczaj\u0105 poza podstawowe produkty. Na rynek wchodz\u0105 nowi gracze, w tym fintechy, a bankom coraz trudniej si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0107. Poprzez obudowywanie oferty w benefity i us\u0142ugi dodane chc\u0105 przyci\u0105gn\u0105\u0107 nowych konsument\u00f3w i przedsi\u0119biorc\u00f3w lub podtrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 obecnych. Wyzwaniem jest dob\u00f3r element\u00f3w oferty wykraczaj\u0105cych poza podstawowe konto, kart\u0119, lokat\u0119 czy kredyt, a kluczem \u2013 wiedza o potrzebach konsumenta czy przedsi\u0119biorcy.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Polskie banki oferuj\u0105 znacz\u0105c\u0105 liczb\u0119 benefit\u00f3w, us\u0142ug dodanych i produkt\u00f3w. Wyzwaniem jest jednak przekonanie konsument\u00f3w, by z nich korzystali. 65% badanych Polak\u00f3w u\u017cywa swojej aplikacji bankowej co najmniej kilka razy w tygodniu[1], ale zaledwie 21% korzysta z aplikacji mobilnych do sprawdzania oferty banku[2]. Dlatego tak wa\u017cna jest konieczno\u015b\u0107 priorytetyzacji tego, co trafia do oferty, a to stanowi znacz\u0105ce wyzwanie dla bank\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Z Badania Benefit\u00f3w oraz Us\u0142ug Dodanych Visa Consulting & Analytics wynika, \u017ce w Polsce dla klient\u00f3w bank\u00f3w korzystaj\u0105cych z oferty podstawowej najwa\u017cniejsze s\u0105 nagrody: moneyback, vouchery na zakupy i programy lojalno\u015bciowe. Wa\u017cne s\u0105 r\u00f3wnie\u017c rozwi\u0105zania poprawiaj\u0105ce poczucie bezpiecze\u0144stwa i kontroli np. ubezpieczenia, assistance czy ochrona danych. Klienci z tej grupy doceniaj\u0105 te\u017c us\u0142ugi, kt\u00f3re u\u0142atwiaj\u0105 codzienne \u017cycie i bankowanie np. bezp\u0142atne dostawy zakup\u00f3w i otwart\u0105 bankowo\u015bci (ang. open banking rozumiany, jako mo\u017cliwo\u015b\u0107 zarz\u0105dzania finansami z jednego miejsca\/u jednego dostawcy). Klienci zamo\u017cni maj\u0105 zbli\u017cone preferencje. Wy\u017cej ceni\u0105 sobie mi\u0119dzy innymi benefity zwi\u0105zane z podr\u00f3\u017cami np. zni\u017cki na hotele, ubezpieczenia podr\u00f3\u017cne czy p\u0142atno\u015bci za autostrady[3].<\/p>\n\n\n\n

Z kolei dla firm liczy si\u0119 wsparcie ich dzia\u0142alno\u015bci, wi\u0119c oczekuj\u0105 od bank\u00f3w rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re pomagaj\u0105 si\u0119 im rozwija\u0107 i u\u0142atwiaj\u0105 prowadzenie biznesu. Dla segmentu SME\/SOHO (ma\u0142ych i \u015brednich firm oraz firm dzia\u0142aj\u0105cych w domach) istotne s\u0105 p\u0142atno\u015bci w czasie rzeczywistym. W\u015br\u00f3d kluczowych dla tej grupy us\u0142ug dodanych mo\u017cna wyr\u00f3\u017cni\u0107 te\u017c ksi\u0119gowo\u015b\u0107 online, ubezpieczenia dzia\u0142alno\u015bci firmowej oraz wsparcie w pozyskaniu dodatkowego finansowania[4].<\/p>\n\n\n\n

\"top<\/figure>\n\n\n\n

\u2013 Z naszego badania wynika te\u017c, \u017ce potrzeby m\u0142odych firm<\/em>[5] i start-up\u2019\u00f3w s\u0105 inne ni\u017c tych, kt\u00f3re na rynku dzia\u0142aj\u0105 d\u0142u\u017cej. Najcz\u0119\u015bciej szukaj\u0105 wsparcia m.in. w obszarze marketingu czy IT. Istotne s\u0105 tak\u017ce rozwi\u0105zania wspieraj\u0105ce sprzeda\u017c online<\/a> np. narz\u0119dzia do prowadzenia sklepu internetowego lub obs\u0142uga p\u0142atno\u015bci. Po osi\u0105gni\u0119ciu wi\u0119kszej skali zaczynaj\u0105 poszukiwa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci, by zabezpieczy\u0107 biznes i umo\u017cliwi\u0107 ekspansj\u0119. Na wysokich miejscach s\u0105 ubezpieczenia i wsparcie w pozyskaniu finansowania. Co ciekawe, niezale\u017cnie od tego, ile dzia\u0142a firma, ksi\u0119gowo\u015b\u0107 online jest szczeg\u00f3lnie ceniona<\/em>[6] \u2013 m\u00f3wi Szymon Sta\u015bczak, dyrektor zarz\u0105dzaj\u0105cy Visa Consulting & Analytics w regionie Europy \u015arodkowo-Wschodniej.<\/p>\n\n\n\n

Badanie Benefit\u00f3w oraz Us\u0142ug Dodanych Visa Consulting & Analytics obj\u0119\u0142o te\u017c najm\u0142odszych klient\u00f3w bank\u00f3w, w wieku 13-18 lat, czyli z pogranicza pokolenia Zet i Alfa. Visa zrobi\u0142a to po raz pierwszy, dostrzegaj\u0105c rosn\u0105ce znaczenie tej grupy dla biznesu[7]. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce m\u0142odzie\u017c przede wszystkim ceni sobie us\u0142ugi i benefity zwi\u0105zane z oszcz\u0119dzaniem pieni\u0119dzy, takie jak rabaty czy preferencyjne oprocentowanie oszcz\u0119dno\u015bci. W\u015br\u00f3d najwa\u017cniejszych dla tej grupy benefit\u00f3w znalaz\u0142y si\u0119 r\u00f3wnie\u017c rozwi\u0105zania wspieraj\u0105ce codzienne czynno\u015bci np.: natychmiastowe przesy\u0142anie \u015brodk\u00f3w, dzielenie rachunk\u00f3w czy mo\u017cliwo\u015b\u0107 zakupu bilet\u00f3w transportu publicznego. W\u015br\u00f3d unikalnych element\u00f3w oferty, z kt\u00f3rych chcieliby korzysta\u0107 m\u0142odzi, s\u0105 zni\u017cki w sklepach czy wyb\u00f3r wizerunku karty[8].<\/p>\n\n\n\n

\u2013\u00a0Pokolenie Alfa<\/a>, czyli osoby urodzone w latach 2010-2023, oczekuje \u015bwiata pe\u0142nej wygody i funkcjonuj\u0105cego bez zak\u0142\u00f3ce\u0144, w kt\u00f3rym mo\u017ce zmieni\u0107 si\u0119 obraz lokalnych spo\u0142eczno\u015bci, sposoby dzia\u0142ania miast, wsparcie otrzymywane od administracji publicznej oraz zarz\u0105dzanie gospodark\u0105<\/em>[9].\u00a0To oznacza tak\u017ce prawdopodobne zmiany w bran\u017cy bankowej i p\u0142atniczej. Banki, kt\u00f3re stawiaj\u0105 teraz na innowacje i dopasowanie ofert do indywidualnych potrzeb, maj\u0105 wi\u0119ksz\u0105 szans\u0119 w wy\u015bcigu o m\u0142odych klient\u00f3w. Oczekiwaniom nowego pokolenia prawdopodobnie sprostaj\u0105 ci, kt\u00f3rzy szybko przystosuj\u0105 si\u0119 do nadchodz\u0105cych wyzwa\u0144. To dla nas bardzo ekscytuj\u0105cy czas \u2013 jeste\u015bmy gotowi, by pomaga\u0107 naszym klientom i partnerom w odnalezieniu si\u0119 w \u015bwiecie zmian oraz w przygotowaniu na nadej\u015bcie nowej ery handlu<\/em>\u00a0\u2013 dodaje Szymon Sta\u015bczak.<\/p>\n\n\n\n

Jak zatem stworzy\u0107 optymaln\u0105 ofert\u0119 us\u0142ug dodatkowych i benefit\u00f3w? Visa jest w stanie zaoferowa\u0107 bankom dopasowane do ich potrzeb rozwi\u0105zania, kt\u00f3re pomog\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 satysfakcj\u0119 ich klient\u00f3w i prze\u0142o\u017c\u0105 si\u0119 na lojalno\u015b\u0107 wobec marki. Dane pozwalaj\u0105 te\u017c zrozumie\u0107 zachowanie konsument\u00f3w i klient\u00f3w firmowych i spr\u00f3bowa\u0107 przewidzie\u0107 ich potrzeby w przysz\u0142o\u015bci. Ewaluacja warto\u015bci, jak\u0105 nios\u0105 benefity i us\u0142ugi dodane w kontek\u015bcie finansowym i budowy sp\u00f3jnej oferty, pozwala oceni\u0107, kt\u00f3re elementy oferty nale\u017cy wdro\u017cy\u0107, kt\u00f3re utrzyma\u0107, kt\u00f3re zmieni\u0107, a kt\u00f3re usun\u0105\u0107 z oferty banku, by zwi\u0119kszy\u0107 warto\u015b\u0107, jak\u0105 nios\u0105 dla organizacji i dla jej klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Opisy przypadk\u00f3w, por\u00f3wnania, statystyki analizy oraz rekomendacje odnosz\u0105 si\u0119 do stanu obecnego. Ich publikacja ma cel informacyjny i nie nale\u017cy si\u0119 na nich opiera\u0107 w zakresie doradztwa operacyjnego, marketingowego, prawnego, technicznego, podatkowego, finansowego lub jakiekolwiek innego. Visa Inc. nie gwarantuje kompletno\u015bci ani dok\u0142adno\u015bci informacji zawartych w tym dokumencie. Nie przyjmuje tak\u017ce \u017cadnej odpowiedzialno\u015bci, kt\u00f3ra mo\u017ce wynika\u0107 z polegania na takich informacjach. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie nie stanowi\u0105 porady inwestycyjnej ani prawnej, a czytelnik\u00f3w zach\u0119ca si\u0119 do zasi\u0119gni\u0119cia porady kompetentnego specjalisty, je\u017celi jest wymagana.   <\/em><\/p>\n\n\n\n

[1] Raport Mobile Banking Experience 2023, Visa 2023.<\/p>\n\n\n\n

[2] Ibid.<\/p>\n\n\n\n

[3] Badanie na zlecenie Visa przeprowadzone przez Minds & Roses na pr\u00f3bie 12 200 konsument\u00f3w, w segmencie klienta oferty podstawowej, zamo\u017cnego, firmowego oraz m\u0142odzie\u017cy (13-18 lat), zrealizowane w Polsce, Czechach, Rumunii, na W\u0119grzech oraz S\u0142owacji od czerwca do sierpnia 2023 roku. Dane zebrano na podstawie badania internetowego.<\/p>\n\n\n\n

[4] Ibid.<\/p>\n\n\n\n

[5] Dzia\u0142aj\u0105ce do 6 miesi\u0119cy.<\/p>\n\n\n\n

[6] Badanie na zlecenie Visa przeprowadzone przez Minds & Roses na pr\u00f3bie 12 200 konsument\u00f3w, w segmencie klienta oferty podstawowej, zamo\u017cnego, firmowego oraz m\u0142odzie\u017cy (13-18 lat), zrealizowane w Polsce, Czechach, Rumunii, na W\u0119grzech oraz S\u0142owacji od czerwca do sierpnia 2023 roku. Dane zebrano na podstawie badania internetowego.<\/p>\n\n\n\n

[7] W \u015bwietle polskiego prawa ma\u0142oletni poni\u017cej 13 roku \u017cycia nie posiadaj\u0105 zdolno\u015bci do czynno\u015bci prawnych, a ma\u0142oletni pomi\u0119dzy 13 a 18 rokiem \u017cycia posiadaj\u0105 ograniczon\u0105 zdolno\u015b\u0107 do czynno\u015bci prawnych. W imieniu osoby niemaj\u0105cej pe\u0142nej zdolno\u015bci do czynno\u015bci prawnych, czynno\u015bci takich jak np. zawarcie umowy dotycz\u0105cej rachunku bankowego mo\u017ce dokonywa\u0107 jedynie jej przedstawiciel ustawowy np. rodzic lub opiekun.<\/p>\n\n\n\n

[8] Badanie na zlecenie Visa przeprowadzone przez Minds & Roses na pr\u00f3bie 12 200 konsument\u00f3w, w segmencie klienta oferty podstawowej, zamo\u017cnego, firmowego oraz m\u0142odzie\u017cy (13-18 lat), zrealizowane w Polsce, Czechach, Rumunii, na W\u0119grzech oraz S\u0142owacji od czerwca do sierpnia 2023 roku. Dane zebrano na podstawie badania internetowego.<\/p>\n\n\n\n

[9] Badanie na zlecenie Visa przeprowadzone przez Opinium na pr\u00f3bie 500 dzieci w wieku 8-14 lat, zrealizowane w Polsce w dniach 15-20 sierpnia 2023 r. Dane zebrano na podstawie badania internetowego.<\/p>\n\n\n\n

\"visa<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Coraz cz\u0119\u015bciej rosn\u0105ce oczekiwania klient\u00f3w bank\u00f3w wykraczaj\u0105 poza podstawowe produkty. Na rynek wchodz\u0105 nowi gracze, w tym fintechy, a bankom coraz trudniej si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0107. Poprzez obudowywanie oferty w benefity i us\u0142ugi dodane chc\u0105 przyci\u0105gn\u0105\u0107 nowych konsument\u00f3w i przedsi\u0119biorc\u00f3w lub podtrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 obecnych. Wyzwaniem jest dob\u00f3r element\u00f3w…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1109,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[23],"tags":[862,755,757,754],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1107"}],"collection":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1107"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1107\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1110,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1107\/revisions\/1110"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1109"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}