{"id":1102,"date":"2024-03-07T16:59:29","date_gmt":"2024-03-07T15:59:29","guid":{"rendered":"http:\/\/radybaby.pl\/?p=1102"},"modified":"2024-03-07T16:59:36","modified_gmt":"2024-03-07T15:59:36","slug":"nowe-pokolenie-oczekuje-pelnej-wygody-wywiad-z-katarzyna-pawlowicz-z-visa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/2024\/03\/07\/nowe-pokolenie-oczekuje-pelnej-wygody-wywiad-z-katarzyna-pawlowicz-z-visa\/","title":{"rendered":"Nowe pokolenie oczekuje pe\u0142nej wygody \u2013 wywiad z Katarzyn\u0105 Paw\u0142owicz z Visa"},"content":{"rendered":"\n

Szybkie tempo\nrozwoju technologicznego zmienia spos\u00f3b, w jaki wydajemy pieni\u0105dze, zarz\u0105dzamy\nfinansami i jak \u017cyjemy. Katarzyna Paw\u0142owicz,  dyrektorka Go-To-Market na Polsk\u0119 w dziale ds.\nrozwoju produkt\u00f3w, Visa, opowiada o tym, jak zmienia si\u0119 e-commerce i jak\nb\u0119dzie wygl\u0105da\u0142 rozw\u00f3j cyfrowego handlu. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pani\nKatarzyno, jak powinny wygl\u0105da\u0107 nasze zakupy w \u015bwiecie online za 10 lat? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Konsumenci ju\u017c teraz coraz cz\u0119\u015bciej oczekuj\u0105, \u017ce p\u0142atno\u015b\u0107 za ich codzienne zakupy w sieci b\u0119dzie przebiega\u0142a tak g\u0142adko, jak w \u015bwiecie rzeczywistym, bez wzgl\u0119du na to u jakiego sprzedawcy czy za pomoc\u0105 jakiego urz\u0105dzenia kupuj\u0105. Z niedawnego badania Visa[1]<\/a> wynika, \u017ce pokolenie Alfa (osoby urodzone po 2010r.) maj\u0105 ca\u0142kiem jasne oczekiwanie \u2013 technologia ma przede wszystkim zapewni\u0107 im ,,pe\u0142n\u0105 wygod\u0119<\/a>\u201d, czyli u\u0142atwia\u0107 ich \u017cycie, oszcz\u0119dza\u0107 czas, pozwalaj\u0105c skupia\u0107 si\u0119 na rzeczach, kt\u00f3re s\u0105 dla nich wa\u017cne. <\/p>\n\n\n\n

A jak to\nb\u0119dzie wygl\u0105da\u0142o w praktyce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wyobra\u017amy\nsobie, \u017ce \u015bledzimy profil jakiego\u015b sportowca. Kiedy przegl\u0105damy jego posty,\nnasz\u0105 uwag\u0119 przyci\u0105gaj\u0105 buty do biegania na jednym ze zdj\u0119\u0107. Mo\u017cemy polubi\u0107\njego post i zosta\u0107 przekierowani do sklepu internetowego, kt\u00f3ry akurat ma\ndost\u0119pny ten model. Okazj\u0105 do zakupu mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 w\u0142a\u015bciwie ka\u017cda cyfrowa\ninterakcja. Wraz z upowszechnianiem si\u0119 inteligentnych urz\u0105dze\u0144, ka\u017cde z nich\nb\u0119dzie mog\u0142o sta\u0107 si\u0119 punktem rozpocz\u0119cia zakupu. Przyk\u0142adowo, kiedy b\u0119dziemy\nwraca\u0107 z pracy samochodem i oka\u017ce si\u0119, \u017ce buty do biegania, kt\u00f3re ostatnio\nspodoba\u0142y nam si\u0119 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych w\u0142a\u015bnie sta\u0142y si\u0119 dost\u0119pne w\npobliskim sklepie, nasz pod\u0142\u0105czony do sieci samoch\u00f3d powiadomi nas o mo\u017cliwo\u015bci\nich zakupu w tej lokalizacji, a nast\u0119pnie wytyczy tras\u0119 do miejsca, gdzie\nb\u0119dziemy mogli je odebra\u0107 w drodze do domu. Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce wraz z\nwkraczaniem m\u0142odszych pokole\u0144 na rynek pracy zacieranie si\u0119 granicy mi\u0119dzy\n\u015bwiatem rzeczywistym a cyfrowym b\u0119dzie coraz wyra\u017aniejsze \u2013 musimy si\u0119 na nie\nprzygotowa\u0107 ju\u017c teraz.<\/p>\n\n\n\n

Sk\u0105d ta\npewno\u015b\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zakupy w\ninternecie ju\u017c dla pokolenia Z,  nastolatk\u00f3w\ni m\u0142odych doros\u0142ych, s\u0105 codzienno\u015bci\u0105 \u2013 trzy czwarte Polak\u00f3w z tej grupy\nwiekowej woli kupowa\u0107 w taki spos\u00f3b[2]<\/sup><\/a>.\nTymczasem do\u015bwiadczenie p\u0142atnicze w wielu sklepach online coraz bardziej\nodstaje od rozwi\u0105za\u0144, do jakich przyzwyczaili si\u0119 konsumenci w \u015bwiecie\ncyfrowym. Nie dziwi wi\u0119c, \u017ce 62% konsument\u00f3w po\u015bwi\u0119ca na sfinalizowanie swojego\nzakupu najwy\u017cej dwie minuty, a je\u015bli trwa to d\u0142u\u017cej, po prostu porzuca koszyk\nzakupowy[3]<\/sup><\/a>.\nTen proces z pewno\u015bci\u0105 mo\u017cna przyspieszy\u0107 i udoskonali\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce\nfaktycznie uda\u0142oby si\u0119 przyspieszy\u0107 ten proces \u2013 na co jeszcze powinni zwr\u00f3ci\u0107\nuwag\u0119 sprzedawcy e-commerce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Konsumentom\nzale\u017cy na tym, \u017ceby szybko zdoby\u0107 wymarzony produkt. P\u0142atno\u015b\u0107 ma by\u0107 tylko\ndodatkiem, dlatego powinna by\u0107 jak najbardziej spersonalizowana, intuicyjna i\np\u0142ynna. Do\u015bwiadczenie p\u0142atnicze musi pozwala\u0107 na zarz\u0105dzanie pieni\u0119dzmi w\nspos\u00f3b najlepiej dostosowany do obecnych potrzeb konsument\u00f3w, niezale\u017cnie od\ntego, czy chodzi o zakup kawy czy ubieganie si\u0119 o po\u017cyczk\u0119. Chc\u0105 tak\u017ce mie\u0107\nwyb\u00f3r, w jaki spos\u00f3b zap\u0142ac\u0105. Jak wynika z \nbadania Visa[4]<\/a>,\nco pi\u0105ty polski konsument, kt\u00f3ry cz\u0119sto kupuje w internecie, porzuci koszyk\nzakupowy, je\u015bli nie b\u0119dzie jego ulubionej metody p\u0142atno\u015bci. Sprzedawcy\ne-commerce powinni wzi\u0105\u0107 to pod uwag\u0119. <\/p>\n\n\n\n

Wydaje si\u0119\nwi\u0119c, \u017ce konsumenci za zakupy w sieci chcieliby po prostu p\u0142aci\u0107 jednym\nklikni\u0119ciem \u2013 czy to wykonalne? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

To jest\nw\u0142a\u015bnie kierunek, w jakim powinni\u015bmy zmierza\u0107 \u2013 ogromn\u0105 rol\u0119 odgrywa tu\ntokenizacja. To kolejny etap zmian w p\u0142atno\u015bciach cyfrowych, rozpocz\u0119tych przez\nwprowadzenie i upowszechnienie p\u0142atno\u015bci zbli\u017ceniowych kart\u0105. Z czasem\nkonsumenci zacz\u0119li do terminali coraz cz\u0119\u015bciej przyk\u0142ada\u0107 smartfony, co by\u0142oby\ntrudne do wdro\u017cenia bez stokenizowania kart zapisanych w tych urz\u0105dzeniach.\nBy\u0107\nmo\u017ce w r\u00f3wnie prosty spos\u00f3b b\u0119dzie mo\u017cna niebawem p\u0142aci\u0107 za zakupy w sieci,\nponiewa\u017c dzi\u0119ki tokenom zaciera si\u0119 granica mi\u0119dzy sposobami dokonywania\ntransakcji online i w sklepach stacjonarnych.  <\/p>\n\n\n\n

Ale czym\nw\u0142a\u015bciwie jest tokenizacja?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Technologia\ntokenizacji Visa umo\u017cliwia bezpieczne wykorzystanie token\u00f3w w dowolnej\nsytuacji, gdy p\u0142acimy za produkty lub us\u0142ugi. Tokeny mog\u0105 by\u0107 przechowywane na\nurz\u0105dzeniu, w aplikacj\u0119 czy w portfelu elektronicznym, a tak\u017ce zast\u0105pi\u0107 numery\nkart zapisanych w sklepie online. Takie rozwi\u0105zanie zdecydowanie poprawia\np\u0142ynno\u015b\u0107 w przypadku wi\u0119kszo\u015bci transakcji. W Visa uwa\u017camy, \u017ce cyfrowe rozwi\u0105zania\np\u0142atnicze oparte na tokenizacji, takie jak Visa Mobile<\/a>,\nmaj\u0105 szans\u0119 coraz bardziej zyskiwa\u0107 na popularno\u015bci na rynkach, na kt\u00f3rych s\u0105\nobecne. W gruncie rzeczy tokenizacja sprawia, \u017ce ka\u017cdy przedmiot, czy pojazd mog\u0105\nsta\u0107 si\u0119 urz\u0105dzeniem p\u0142atniczym. <\/p>\n\n\n\n

W jakim\nsensie?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wr\u00f3\u0107my do\nnaszego inteligentnego samochodu. Przy zakupie but\u00f3w jego rola ograniczy\u0142a si\u0119\ndo logistyki \u2013 powiadomi\u0142 nas, \u017ce poszukiwany przez nas produkt jest dost\u0119pny w\ndanym sklepie, a nast\u0119pnie wytyczy\u0142 tras\u0119 dojazdu do miejsca, w kt\u00f3rym\nmogliby\u015bmy przymierzy\u0107 upatrzone buty. Ale samoch\u00f3d \u2013 podobnie jak ka\u017cde inne\npo\u0142\u0105czone z sieci\u0105 urz\u0105dzenie \u2013 m\u00f3g\u0142by umo\u017cliwi\u0107 nam sfinalizowanie transakcji\nw ramach jednego, bardziej p\u0142ynnego, wygodnego i bezpiecznego procesu\np\u0142atno\u015bci. Kierowca m\u00f3g\u0142by na przyk\u0142ad poprosi\u0107 asystenta g\u0142osowego wbudowanego\nw interfejs samochodu o znalezienie najbli\u017cszej kawiarni, zam\u00f3wienie w niej\ncappuccino, a potem zainicjowanie p\u0142atno\u015bci i uwierzytelnienie jej za pomoc\u0105\nczytnika biometrycznego wbudowanego w kierownic\u0119. Na koniec otrzyma\u0142by od\nasystenta g\u0142osowego podsumowanie zam\u00f3wienia i dowiedzia\u0142 si\u0119 o szacowanym\nczasie dotarcia do kawiarni.<\/p>\n\n\n\n

Wracaj\u0105c do\nszerszego obrazu \u2013 jak na tego rodzaju wizj\u0119 powinny zareagowa\u0107 firmy?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Podobnie jak kupowanie staje si\u0119 integraln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 r\u00f3\u017cnych aktywno\u015bci, takich jak np. przegl\u0105danie post\u00f3w, p\u0142atno\u015b\u0107 coraz cz\u0119\u015bciej jest zaszyta w samym do\u015bwiadczeniu zakupowym. Trend d\u0105\u017cenia do wygody sk\u0142oni nie tylko firmy, ale te\u017c w\u0142adze publiczne i ca\u0142e gospodarki do zmiany sposobu my\u015blenia i dzia\u0142ania szybciej ni\u017c mo\u017ce nam si\u0119 wydawa\u0107. Firmy, kt\u00f3re nie postawi\u0105 teraz na innowacje, b\u0119d\u0105 ryzykowa\u0142y utrat\u0119 klient\u00f3w. \u00a0Zrozumienie, \u017ce ludzie chc\u0105 \u017cy\u0107 pro\u015bciej i wygodniej to dla firm by\u0107 albo nie by\u0107, jest to tak\u017ce warunek zbudowania pr\u0119\u017cnie rozwijaj\u0105cej si\u0119 gospodarki. W Visa pomagamy naszym klientom i partnerom odnale\u017a\u0107 si\u0119 w tym zmieniaj\u0105cym si\u0119 \u015bwiecie, wspieraj\u0105c ich w przygotowaniu si\u0119 na nadej\u015bcie nowej ery w handlu. Oczekiwaniom nowego pokolenia sprostaj\u0105 tylko ci, kt\u00f3rzy najszybciej przystosuj\u0105 si\u0119 do nadchodz\u0105cych zmian. <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Opisy przypadk\u00f3w, por\u00f3wnania, statystyki, analizy oraz rekomendacje odnosz\u0105 si\u0119 do stanu obecnego. Ich publikacja ma cel informacyjny i nie nale\u017cy si\u0119 na nich opiera\u0107 w zakresie doradztwa operacyjnego, marketingowego, prawnego, technicznego, podatkowego, finansowego lub jakiekolwiek innego. Visa Inc. nie gwarantuje kompletno\u015bci ani dok\u0142adno\u015bci informacji zawartych w tym dokumencie. Nie przyjmuje tak\u017ce \u017cadnej odpowiedzialno\u015bci, kt\u00f3ra mo\u017ce wynika\u0107 z polegania na takich informacjach. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie nie stanowi\u0105 porady inwestycyjnej ani prawnej, a czytelnik\u00f3w zach\u0119ca si\u0119 do zasi\u0119gni\u0119cia porady kompetentnego specjalisty, je\u017celi jest wymagana.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

[1]<\/a> Badanie na zlecenie\nVisa przeprowadzone przez Opinium na pr\u00f3bie 500 dzieci w wieku 8-14 lat,\nzrealizowane w Polsce w dniach 15-20 sierpnia 2023 r. Dane zebrano na podstawie\nbadania internetowego.<\/p>\n\n\n\n

[2]<\/sup><\/a> <\/sup>E-Commerce Payment\nExperience Study przeprowadzone w Polsce przez SW Research na zlecenie Visa w\ndniach 6-13 maja 2022 r. na pr\u00f3bie 620 respondent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

[3]<\/sup><\/a> Lone, S., & Weltevreden, J.W.J. (2022). 2022 European E-commerce\nReport. Amsterdam\/Brussels: Amsterdam University of Applied Sciences &\nEcommerce Europe.\nhttps:\/\/ecommerce-europe.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/CMI2022_FullVersion_LIGHT_v2.pdf.<\/p>\n\n\n\n

[4]<\/a> Badanie E-Commerce Payment Experience Study przeprowadzone w Polsce przez SW Research na zlecenie Visa w dniach 6-13 maja 2022 r. na pr\u00f3bie 620 respondent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

\"visa<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Szybkie tempo rozwoju technologicznego zmienia spos\u00f3b, w jaki wydajemy pieni\u0105dze, zarz\u0105dzamy finansami i jak \u017cyjemy. Katarzyna Paw\u0142owicz,  dyrektorka Go-To-Market na Polsk\u0119 w dziale ds. rozwoju produkt\u00f3w, Visa, opowiada o tym, jak zmienia si\u0119 e-commerce i jak b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142 rozw\u00f3j cyfrowego handlu. Pani Katarzyno, jak powinny wygl\u0105da\u0107…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1103,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[23,18],"tags":[861,759,820,754,860],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1102"}],"collection":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1102"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1102\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1105,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1102\/revisions\/1105"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1103"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1102"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1102"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}