{"id":1098,"date":"2024-02-22T20:48:45","date_gmt":"2024-02-22T19:48:45","guid":{"rendered":"http:\/\/radybaby.pl\/?p=1098"},"modified":"2024-02-22T20:48:51","modified_gmt":"2024-02-22T19:48:51","slug":"pelna-wygoda-to-oczekiwanie-konsumentow-bedzie-ksztaltowac-przyszlosc-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/2024\/02\/22\/pelna-wygoda-to-oczekiwanie-konsumentow-bedzie-ksztaltowac-przyszlosc-e-commerce\/","title":{"rendered":"Pe\u0142na wygoda \u2013 to oczekiwanie konsument\u00f3w b\u0119dzie kszta\u0142towa\u0107 przysz\u0142o\u015b\u0107 e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Szybkie tempo rozwoju technologicznego zmienia spos\u00f3b, w jaki wydajemy pieni\u0105dze, zarz\u0105dzamy finansami i jak \u017cyjemy. Podobnie przyspiesza rozw\u00f3j cyfrowego handlu. Konsumenci coraz cz\u0119\u015bciej oczekuj\u0105, \u017ce p\u0142atno\u015b\u0107 za ich codzienne zakupy w sieci b\u0119dzie przebiega\u0142a tak g\u0142adko, jak w \u015bwiecie rzeczywistym, bez wzgl\u0119du na to u jakiego sprzedawcy czy za pomoc\u0105 jakiego urz\u0105dzenia kupuj\u0105. Z niedawnego badania Visa[1]<\/a> wynika, \u017ce m\u0142odzi ludzie maj\u0105 ca\u0142kiem jasne oczekiwanie \u2013 technologia ma przede wszystkim zapewni\u0107 im ,,pe\u0142n\u0105 wygod\u0119\u201d, czyli u\u0142atwia\u0107 ich \u017cycie, oszcz\u0119dza\u0107 czas, pozwalaj\u0105c skupia\u0107 si\u0119 na rzeczach, kt\u00f3re s\u0105 dla nich wa\u017cne. <\/p>\n\n\n\n

Jak w takim\nrazie to oczekiwanie coraz wi\u0119kszej wygody wp\u0142ynie na przysz\u0142o\u015b\u0107 e-commerce?<\/p>\n\n\n\n

Do\u015bwiadczenia\nna miar\u0119 oczekiwa\u0144 czyli zakupy kiedy i gdzie chcesz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wyobra\u017amy\nsobie, \u017ce \u015bledzimy profil jakiego\u015b sportowca. Kiedy przegl\u0105damy jego posty,\nnasz\u0105 uwag\u0119 przyci\u0105gaj\u0105 buty do biegania na jednym ze zdj\u0119\u0107. Mo\u017cemy polubi\u0107\njego post i zosta\u0107 przekierowani do sprzedawcy internetowego, kt\u00f3ry akurat ma\ndost\u0119pny ten model. Okazj\u0105 do zakupu mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 w\u0142a\u015bciwie ka\u017cda cyfrowa\ninterakcja. Wraz z upowszechnianiem si\u0119 inteligentnych urz\u0105dze\u0144, ka\u017cde z nich\nb\u0119dzie mog\u0142o sta\u0107 si\u0119 punktem zakupu. Przyk\u0142adowo, kiedy b\u0119dziemy wraca\u0107 z\npracy samochodem i oka\u017ce si\u0119, \u017ce buty do biegania, kt\u00f3re ostatnio spodoba\u0142y nam\nsi\u0119 w internecie, w\u0142a\u015bnie sta\u0142y si\u0119 dost\u0119pne w pobliskim sklepie, nasz\npod\u0142\u0105czony do sieci samoch\u00f3d powiadomi nas o mo\u017cliwo\u015bci ich zakupu w tej\nlokalizacji, a nast\u0119pnie wytyczy tras\u0119 do miejsca, gdzie b\u0119dziemy mogli je\nodebra\u0107 w drodze do domu. <\/p>\n\n\n\n

Wraz\nz wkraczaniem m\u0142odszych pokole\u0144 na rynek pracy zachodz\u0105ce zmiany b\u0119d\u0105 coraz\nwyra\u017aniejsze. Zakupy w internecie s\u0105 dla pokolenia Z codzienno\u015bci\u0105 \u2013 trzy\nczwarte Polak\u00f3w z tej grupy wiekowej woli kupowa\u0107 w taki spos\u00f3b[2]<\/sup><\/a>.\nTymczasem do\u015bwiadczenie p\u0142atnicze w wielu sklepach online coraz bardziej\nodstaje od rozwi\u0105za\u0144, do jakich przyzwyczaili si\u0119 konsumenci w \u015bwiecie\ncyfrowym. Nie dziwi wi\u0119c, \u017ce 62% konsument\u00f3w po\u015bwi\u0119ca na sfinalizowanie swojego\nzakupu najwy\u017cej dwie minuty, a je\u015bli trwa to d\u0142u\u017cej, po prostu porzuca koszyk\nzakupowy[3]<\/sup><\/a>.\nTen proces z pewno\u015bci\u0105 mo\u017cna przyspieszy\u0107 i udoskonali\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Personalizacja\ni p\u0142ynne do\u015bwiadczenia p\u0142atnicze <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Konsumenci chc\u0105\njak najbardziej spersonalizowanego, intuicyjnego i p\u0142ynnego do\u015bwiadczenia\np\u0142atniczego \u2013 takiego, kt\u00f3re pozwoli im zarz\u0105dza\u0107 swoimi pieni\u0119dzmi w spos\u00f3b najlepiej\ndostosowany do ich obecnych potrzeb, niezale\u017cnie od tego, czy chodzi o zakup\nkawy czy ubieganie si\u0119 o po\u017cyczk\u0119. Chc\u0105 tak\u017ce mie\u0107 wyb\u00f3r, w jaki spos\u00f3b\nzap\u0142ac\u0105. Jak wynika z  badania Visa[4]<\/a>,\nco pi\u0105ty polski konsument, kt\u00f3ry cz\u0119sto kupuje w internecie, porzuci koszyk\nzakupowy, je\u015bli nie b\u0119dzie jego ulubionej metody p\u0142atno\u015bci. <\/p>\n\n\n\n

Potrzebujemy tak\u017ce rozwi\u0105za\u0144,\nkt\u00f3re uproszcz\u0105 nam \u017cycie dzi\u0119ki p\u0142ynnemu finalizowaniu transakcji za pomoc\u0105\njednego klikni\u0119cia, analogicznie do p\u0142atno\u015bci zbli\u017ceniowej w fizycznym sklepie.\nOgromn\u0105 rol\u0119 odgrywa tu tokenizacja. To kolejny etap zmian w p\u0142atno\u015bciach\ncyfrowych, rozpocz\u0119tych przez wprowadzenie i upowszechnienie p\u0142atno\u015bci\nzbli\u017ceniowych kart\u0105. Z czasem konsumenci zacz\u0119li do terminali coraz cz\u0119\u015bciej\nprzyk\u0142ada\u0107 smartfony, co by\u0142oby trudne do wdro\u017cenia bez stokenizowania kart\nzapisanych w tych urz\u0105dzeniach. By\u0107 mo\u017ce w\nr\u00f3wnie prosty spos\u00f3b b\u0119dzie mo\u017cna niebawem p\u0142aci\u0107 za zakupy w sieci, poniewa\u017c\ndzi\u0119ki tokenom zaciera si\u0119 granica mi\u0119dzy transakcjami online i w sklepach\nstacjonarnych. Technologia tokenizacji Visa\numo\u017cliwia bezpieczne wykorzystanie token\u00f3w w dowolnej sytuacji, gdy p\u0142acimy za\nprodukty lub us\u0142ugi. Tokeny mog\u0105 by\u0107 wbudowane w urz\u0105dzenie, aplikacj\u0119 czy\nportfel elektroniczny, a tak\u017ce zast\u0105pi\u0107 numery kart zapisanych w sklepie\nonline. Takie rozwi\u0105zanie zdecydowanie poprawia p\u0142ynno\u015b\u0107 w przypadku wi\u0119kszo\u015bci\ntransakcji. W Visa uwa\u017camy, \u017ce cyfrowe rozwi\u0105zania p\u0142atnicze oparte na\ntokenizacji, takie jak Visa\nMobile<\/a>, maj\u0105 szans\u0119 coraz bardziej\nzyskiwa\u0107 na popularno\u015bci na rynkach, na kt\u00f3rych s\u0105 obecne.<\/p>\n\n\n\n

P\u0142atno\u015bci w tle sposobem na\nrosn\u0105ce oczekiwania<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tokenizacja\nsprawia, \u017ce wszystko mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 urz\u0105dzeniem p\u0142atniczym. Wr\u00f3\u0107my do naszego\ninteligentnego samochodu. Przy zakupie but\u00f3w jego rola ograniczy\u0142a si\u0119 do\nlogistyki \u2013 powiadomi\u0142 nas, \u017ce poszukiwany przez nas produkt jest dost\u0119pny w\ndanym sklepie, a nast\u0119pnie wytyczy\u0142 tras\u0119 dojazdu do miejsca, w kt\u00f3rym\nmogliby\u015bmy przymierzy\u0107 upatrzone buty. Ale samoch\u00f3d \u2013 podobnie jak ka\u017cde inne\npo\u0142\u0105czone z sieci\u0105 urz\u0105dzenie \u2013 m\u00f3g\u0142by umo\u017cliwi\u0107 nam sfinalizowanie transakcji\nw ramach jednego, bardziej p\u0142ynnego, wygodnego i bezpiecznego procesu\np\u0142atno\u015bci. Kierowca m\u00f3g\u0142by na przyk\u0142ad poprosi\u0107 asystenta g\u0142osowego wbudowanego\nw interfejs samochodu o znalezienie najbli\u017cszej kawiarni, zam\u00f3wienie w niej\ncappuccino, a potem zainicjowanie p\u0142atno\u015bci i uwierzytelnienie jej za pomoc\u0105\nczytnika biometrycznego wbudowanego w kierownic\u0119. Na koniec otrzyma\u0142by\npodsumowanie zam\u00f3wienia i dowiedzia\u0142 si\u0119 o szacowanym czasie dotarcia do\nkawiarni.<\/p>\n\n\n\n

Podobnie jak kupowanie staje si\u0119\nintegraln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 r\u00f3\u017cnych aktywno\u015bci, takich jak przegl\u0105danie tre\u015bci, p\u0142atno\u015b\u0107\ncoraz cz\u0119\u015bciej jest zaszyta w samym do\u015bwiadczeniu zakupowym. Trend d\u0105\u017cenia do\nwygody sk\u0142oni firmy, w\u0142adze publiczne i ca\u0142e gospodarki do zmiany sposobu\ndzia\u0142ania i my\u015blenia szybciej ni\u017c mo\u017ce nam si\u0119 wydawa\u0107. Firmy, kt\u00f3re nie\npostawi\u0105 teraz na innowacje, b\u0119d\u0105 ryzykowa\u0142y utrat\u0119 klient\u00f3w.  <\/p>\n\n\n\n

Zrozumienie, \u017ce ludzie chc\u0105 \u017cy\u0107\npro\u015bciej i wygodniej to dla firm by\u0107 albo nie by\u0107, jest to tak\u017ce warunek\nzbudowania pr\u0119\u017cnie rozwijaj\u0105cej si\u0119 gospodarki. W Visa pomagamy naszym klientom\ni partnerom odnale\u017a\u0107 si\u0119 w tym zmieniaj\u0105cym si\u0119 \u015bwiecie, wspieraj\u0105c ich w\nprzygotowaniu si\u0119 na nadej\u015bcie nowej ery w handlu. Oczekiwaniom nowego\npokolenia sprostaj\u0105 tylko ci, kt\u00f3rzy najszybciej przystosuj\u0105 si\u0119 do\nnadchodz\u0105cych zmian. <\/p>\n\n\n\n

Opisy przypadk\u00f3w, por\u00f3wnania, statystyki, analizy oraz rekomendacje odnosz\u0105 si\u0119 do stanu obecnego. Ich publikacja ma cel informacyjny i nie nale\u017cy si\u0119 na nich opiera\u0107 w zakresie doradztwa operacyjnego, marketingowego, prawnego, technicznego, podatkowego, finansowego lub jakiekolwiek innego. Visa Inc. nie gwarantuje kompletno\u015bci ani dok\u0142adno\u015bci informacji zawartych w tym dokumencie. Nie przyjmuje tak\u017ce \u017cadnej odpowiedzialno\u015bci, kt\u00f3ra mo\u017ce wynika\u0107 z polegania na takich informacjach. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie nie stanowi\u0105 porady inwestycyjnej ani prawnej, a czytelnik\u00f3w zach\u0119ca si\u0119 do zasi\u0119gni\u0119cia porady kompetentnego specjalisty, je\u017celi jest wymagana.
<\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

[1]<\/a> Badanie na zlecenie\nVisa przeprowadzone przez Opinium na pr\u00f3bie 500 dzieci w wieku 8-14 lat,\nzrealizowane w Polsce w dniach 15-20 sierpnia 2023 r. Dane zebrano na podstawie\nbadania internetowego.<\/p>\n\n\n\n

[2]<\/sup><\/a> <\/sup>E-Commerce Payment\nExperience Study przeprowadzone w Polsce przez SW Research na zlecenie Visa w\ndniach 6-13 maja 2022 r. na pr\u00f3bie 620 respondent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

[3]<\/sup><\/a> Lone, S., & Weltevreden, J.W.J. (2022). 2022 European E-commerce\nReport. Amsterdam\/Brussels: Amsterdam University of Applied Sciences &\nEcommerce Europe.\nhttps:\/\/ecommerce-europe.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/CMI2022_FullVersion_LIGHT_v2.pdf.<\/p>\n\n\n\n

[4]<\/a> Badanie E-Commerce\nPayment Experience Study przeprowadzone w Polsce przez SW Research na zlecenie\nVisa w dniach 6-13 maja 2022 r. na pr\u00f3bie 620 respondent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

\"visa<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Szybkie tempo rozwoju technologicznego zmienia spos\u00f3b, w jaki wydajemy pieni\u0105dze, zarz\u0105dzamy finansami i jak \u017cyjemy. Podobnie przyspiesza rozw\u00f3j cyfrowego handlu. Konsumenci coraz cz\u0119\u015bciej oczekuj\u0105, \u017ce p\u0142atno\u015b\u0107 za ich codzienne zakupy w sieci b\u0119dzie przebiega\u0142a tak g\u0142adko, jak w \u015bwiecie rzeczywistym, bez wzgl\u0119du na to u jakiego sprzedawcy czy za pomoc\u0105 jakiego urz\u0105dzenia kupuj\u0105….<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1099,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[23,18],"tags":[569,754,818,509],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1098"}],"collection":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1098"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1098\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1100,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1098\/revisions\/1100"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1099"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radybaby.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}